Face à l’augmentation des demandes d’installations de bornes aussi bien publiques que privées et des effectifs non-extensibles, il peut parfois être complexe pour une entreprise de traiter l’intégralité des missions qui lui sont confiées tout en assurant un standard de qualité uniforme.
Face à l’explosion du marché de l’automobile électrique, les moyens de recharge de véhicules électriques ont consécutivement grimpé à échelle nationale et européenne. Une vraie aubaine pour les entreprises spécialisées sur ce secteur, amenées à croître exponentiellement tout comme l’adoption de ce type de véhicule.
Cependant, face à l’augmentation des demandes d’installations de bornes aussi bien publiques que privées et des effectifs non-extensibles, il peut parfois être complexe pour une entreprise de traiter l’intégralité des missions qui lui sont confiées tout en assurant un standard de qualité uniforme.
Le constat est simple, les multiples interactions nécessaires à la transmission des informations aux différents interlocuteurs représentent le paramètre clé à ajuster pour veiller à la réalisation de l’intervention, puis augmenter la productivité opérationnelle de l’entreprise et donc le nombre de missions traitées quotidiennement.
Ces interactions sont diverses, on parle ici d'échanges téléphoniques (ou mails) avec les équipes internes entre bureau et terrain, la possible gestion de la sous-traitance, les échanges avec le client final et même l’attente du retour de l’intervenant terrain pour la réception du bon d’intervention.
Il convient ainsi de dire qu’à ce jour, les interventions d’installations et de maintenance de bornes restent des projets assez complexes dans lesquels de nombreux interlocuteurs prennent place. Le risque est réel, une perte ou déformation de l’information en cours de route peut vite arriver, avec un client qui, en parallèle, s’impatiente.
Notre solution digitale vous permet de créer des échanges instantanés avec vos partenaires installateurs ou collaborateurs terrains tout en garantissant au client final un parfait suivi des opérations en temps réel.
Kaze c'est la suppression des mails, des appels téléphoniques et de toutes les autres tâches chronophage pour permettre à l’humain de se concentrer sur l’essentiel et les tâches à forte valeur ajoutée.
Au-delà de l’installation, une deuxième partie de cette activité consiste à maintenir le service en état de marche à travers des interventions dites de maintenance.
Grâce aux fonctionnalités GMAO (Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur) de Kaze, notre solution vous permet de planifier en amont toutes les interventions préventives de maintenance afin de ne pas intervenir dans l’urgence et donc de mieux répartir la charge de travail dans l’exercice quotidien de votre activité.
Grâce à la fonctionnalité de dispatch en un clic, vos opérateurs ou vous même avez la possibilité de missionner les partenaires installateurs en un clic depuis une seule et même plateforme, sans avoir besoin de décrocher le téléphone. Cela vous permettra de fluidifier et d'optimiser les interactions.
Vous souhaitez automatiser la répartition des missions ? C'est aussi possible. Grâce à notre intelligence artificielle, Kaze affecte automatiquement vos missions aux bons intervenants en se basant sur plusieurs critères de sélection
Depuis une application mobile compatible sur iOS et Android, votre installateur dispose quant à lui de toutes les consignes et détails nécessaires pour mener à bien son intervention.
Face au manque d’ informations terrain, Kaze dispose d’une carte interactive vous permettant de suivre votre technicien et l’avancement de l'intervention en temps réel, tandis que le client final, de son côté, pourra également suivre l’arrivée du technicien depuis un lien reçu par SMS. De quoi réduire vos appels téléphoniques à néant et augmenter votre satisfaction client.
Kaze mise fortement sur la dématérialisation qui constitue un des piliers de la solution. Cela permet au technicien d’indexer en direct les différents documents propres à l’intervention comme le compte rendu d'intervention, le procès-verbal signé ou encore toute photo propre à l’intervention. L'objectif est de garantir un suivi complet de l'intervention avec des pièces justificatives réglementaires bien indexées au dossier sans même attendre le retour du technicien. Vous n'aurez plus aucun délais d’attente.
L'outil de gestion de la facturation permet à vos équipes bureau et vous même d’être délestés des tâches liées à la facturation, pour que vous puissiez enfin vous concentrer pleinement sur les tâches à forte valeur ajoutée et donc sur votre cœur de métier.
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